Ingeniería en Soporte Computacional

El servicio de Ingeniería en soporte computacional se caracteriza por la prestación de un servicio profesional y de calidad, incorporando experiencia y buen servicio en la resolución de problemas.

Este servicio además se caracteriza por aplicar el cobro según el tiempo que demore implementar la solución al problema, no sumando el tiempo de demora en diagnosticar el mismo.

El Servicio de mantención preventiva consiste en realizar actividades en los equipos computacionales que permitan prevenir fallas en los mismos, ya sea realizando actividades de configuración y ajustes en el software. También dentro de este servicio se consideran labores de respaldo de manera de resguardar la información de la empresa. En este caso las horas serán programadas de común acuerdo con el cliente

El Servicio de soporte computacional consiste en solucionar problemas presentados por los equipos computacionales. Dentro de estas tareas se encuentran la solución, por ejemplo de problemas presentados por los dispositivos de hardware; monitor, disco duro, memoria o bien problemas presentados por el software como fallas de Sistema operativo (Windows), Aplicaciones de Escritorio (Word, Excel), Internet o bien problemas de Performance y tiempos de respuesta de los equipos, ocasionados por Virus (Spyware, Troyanos). En este caso las horas no serán programadas y se solicitarán según demanda presentada por el cliente.

El servicio de soporte en computación constituye una prestación profesional y esta evaluado en horas hombre, por lo tanto en ningún caso incluye repuestos, los cuales deberán ser cotizados por separado.

El servicio de soporte en computación incluye asesoría tecnológica integral en cuanto a recomendaciones y diagnostico preliminar para desarrollo de sistemas operacionales, Web, adquisición de tecnología, bases de datos, redes, seguridad informática, planes de contingencia, Gestión y Planificación Informática.

El servicio de soporte en computación incorpora un sistema de help desk que permite almacenar todos los reportes recibidos por el cliente, administrando eficientemente la información de manera de mejorar el servicio con el tiempo. Esto ya que cada vez que se realiza el servicio se entrega un Informe técnico con toda la información del caso atendido, el cual es almacenado en una base de datos.

El servicio de soporte en computación incluye un inventario inicial de los equipos tanto en hardware como en software de manera de poder constatar las características del equipamiento y así poder prestar un mejor servicio.

Los horarios de atención del servicio de soporte en computación son de lunes a viernes entre las 9:00 y 18:00.

Los tiempos de respuesta en Santiago tienen como máximo 24 horas para llegar al lugar.

Todos los trabajos realizados tendrán una garantía de 3 meses.